www.StudLib.com
Студенческая библиотека
Студенческая библиотека arrow Общая социология. Конспект лекций (М.Ю. Горбунова) arrow ЛЕКЦИЯ № 23. Социальные конфликты и пути их урегулирования
ЛЕКЦИЯ № 23. Социальные конфликты и пути их урегулирования

ЛЕКЦИЯ № 23. Социальные конфликты и пути их урегулирования

1. Понятие конфликта
2. Социологические теории конфликта
3. Конфликт как показатель противоречий
4. Структура социального конфликта
5. Типология конфликтов
6. Составляющие конфликтной ситуации
7. Классификация конфликтных стратегий

1. Понятие конфликта

   Конфликт — это форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями. Социология конфликта исходит из того, что конфликт есть нормальное явление общественной жизни; выявление и развитие конфликта в целом полезное и нужное дело. Общество достигнет более эффективных результатов в своих действиях, если не будет закрывать глаза на конфликты, а будет следовать определенным правилам, направленным на регулирование конфликтов. Смысл этих правил в современном мире состоит в том, чтобы:
   1) не допускать насилия как способа разрешения конфликтов;
   2) найти средства выхода из тупиковых ситуаций в тех случаях, когда насильственные действия все же совершились и стали средством углубления конфликтов;
   3) добиваться взаимопонимания между сторонами, противостоящими в конфликте. Роль конфликтов и их регулирования в современном обществе столь велика, что во второй половине XX в. выделилась специальная область знания — конфликтология.
   Можно выделить пять различных способов использования понятия «конфликт»:
   1) конфликт как «случившееся», по отношению к которому надстраиваются различные технические образования, доводя фактическое столкновение сторон до полной структуры конфликта (техника ведения переговоров, посредничество, наблюдатели в конфликте и т. п.);
   2) конфликт как средство исследователя (аналитика). В данном случае конфликт рассматривается как своего рода экран, который позволяет выявить и увидеть то, что невидимо при нормальном течении дел (психоанализ, различные формы разведки и т. п.).
   3) конфликт как механизм, искусственно создаваемый организатором для интенсификации мышления и деятельности (средство, используемое в проблематизации и коллективных способах решения проблем).
   4) конфликт как область специализации научных предметов (межличностные конфликты в психологии, групповые взаимодействия в социологии и т. п.).
   5) конфликт как объект исследования. Так, конфликтные отношения рассматриваются в теории игр как частный случай игры. Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия. Поэтому определим конфликт как процесс взаимодействия между субъектами или группами по поводу различия их интересов.

2. Социологические теории конфликта

   Английский философ и социолог Г. Спенсер (1820—1903) считал конфликт «неизбежным явлением в истории человеческого общества и стимулом социального развития».
   Конфликт чаще всего ассоциируется с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью. В результате бытует мнение, что конфликт — явление всегда нежелательное, что его необходимо по мере возможности избегать и что его следует немедленно разрешать, как только он возникает. Концепция социально-классового конфликта К. Маркса рассматривает противоречия между уровнем производительных сил и характером производственных отношений, которые и являются источником социального конфликта. Их несоответствие превращает производственные отношения на определенном этапе в тормоз для развития производительных сил, что приводит к возникновению конфликта. Решение конфликта содержится в социальной революции, классическая формулировка которой дана К. Марксом: «На известной ступени своего развития производительные материальные силы общества приходят в противоречие с существующими производственными отношениями, внутри которых они до сих пор развивались. Из форм развития производительных сил эти отношения превращаются в их оковы. Тогда наступает эпоха социальной революции. С изменением экономической основы более или менее быстро происходит переворот во всей громадной надстройке». Диалектическая концепция конфликта Ральфа Дарендорфа следует, казалось бы, в русле марксистской концепции, но существенно отличается от последней. Основой деления людей на классы, по мнению Дарендорфа, является участие или неучастие их в осуществлении власти. Не только власть предпринимателей над рабочими создает основу для конфликта. Конфликт может возникнуть в любой организации (в больнице, университете и т. д.), где существуют управляющие и подчиненные. Для обозначения этих организаций Дарендорф использует веберовское понятие императивно- координированной ассоциации (ИКА), представляющей собой хорошо организованную систему ролей. Разрешение конфликта в ИКА направлено на перераспределение авторитета и власти в ней. Конфликты становятся более многообразными. Вместо общества, которое было резко поляризовано, возникает плюралистическое общество с пересекающимися интересами, а значит с различными конфликтами. В западном посткапиталистическом обществе возникают большие возможности регулирования классового конфликта, который не устраняется, а локализуется в рамках предприятия. Для успешного регулирования конфликта, по мнению Дарендорфа, важны три обстоятельства:
   1) признание различных точек зрения;
   2) высокая организованность конфликтующих сторон;
   3) наличие правил игры.
   Один из основателей чикагской школы Р. Парк включил конфликт в число четырех основных видов социального взаимодействия наряду с соревнованием, приспособлением и ассимиляцией. С его точки зрения, соревнование, являющееся социальной формой борьбы за существование, будучи осознанным, превращается в конфликт, который благодаря ассимиляции призван привести к прочным взаимным контактам, к сотрудничеству и способствовать лучшему приспособлению.
   Социальный конфликт способен стать и средством стабилизации внутригрупповых отношений и чреват социальным взрывом. Это зависит от характера социальной структуры, под воздействием которой и развивается конфликт. Выделяют следующие функции конфликта:
   1) разрядку напряженности, т. е. конфликт, служит «выхлопным клапаном» напряжения;
   2) коммуникативно-информационную, т. е. люди в результате столкновений проверяют друг друга, получают новую информацию об окружающей среде и узнают свое соотношение сил;
   3) созидание, т. е. противоборство помогает группе сплотиться, а не разрушиться в трудную минуту;
   4) интеграцию социальной структуры, т. е. конфликт не разрушает целостности, а поддерживает ее;
   5) нормотворчество, т. е. конфликт способствует созданию новых форм и социальных институтов.

3. Конфликт как показатель противоречий

   В качестве источников претензий выступают противоречия, которые возникают там, где есть:
   1) рассогласования ценностных ориентаций по нравственным нормам, взглядам, убеждениям. Если существуют различия в убеждениях и морально-нравственная несовместимость, возникновение претензий неизбежно;
   2) рассогласования ожиданий и позиций. Такое непонимание обычно возникает между людьми, разными по возрасту, профессиональной принадлежности, жизненному опыту и интересам. И чем больше эти различия, тем глубже может стать недопонимание между ними и породить взаимную неприязнь;
   3) рассогласования знаний, умений, способностей, личностных качеств. Различия в уровне образования приводят к тому, что люди становятся малоинтересны друг другу. Существуют психологические барьеры из-за возможных индивидуальных различий интеллектуального характера («слишком умный»), которые могут породить неприязнь и привести к вражде. Такие индивидуальные личностные различия в свойствах темперамента, как импульсивность, вспыльчивость, и такие черты характера, как стремление доминировать, бесцеремонность в обращении и другие порождают напряженность в человеческих отношениях;
   4) рассогласования в понимании, интерпретации информации. Не все люди от природы наделены одинаковой способностью к пониманию того, что происходит с ними и вокруг них. То, что очевидно для одного человека, может стать неразрешимой проблемой для другого;
   5) рассогласования оценок, самооценок. В отношении себя и ситуации у каждого из участников они могут быть адекватными, заниженными или завышенными и не совпадать;
   6) рассогласования физических, эмоциональных и других состояний («сытый голодному не товарищ»);
   7) рассогласования целей, средств, методов деятельности. Потенциально взрывоопасной является ситуация, в которой два или несколько человек имеют противоречивые, не совместимые друг с другом мотивы поведения. Каждый из них, преследуя свои личные цели, осознанно или неосознанно препятствует достижению целей другими индивидами;
   8) рассогласования функций управления; 9) рассогласования экономических, технологических и других процессов. Конфликт есть показатель существующих противоречий. В процессе конфликтного взаимодействия его участники получают возможность выражать различные мнения, выявлять больше альтернатив при принятии решений, и именно в этом заключается важный позитивный смысл конфликта.

4. Структура социального конфликта

   Структура социального конфликта может быть представлена следующим образом:
   1) противоречие, которое выражено в проблеме и является объективной предпосылкой конфликта (источник конфликта);
   2) люди как носители данного противоречия, представляющие различные социальные интересы (субъекты конфликта);
   3) объект конфликта (скрытые нужды) — блага, ресурсы, по поводу которых возникает конфликт;
   4) предмет конфликта (открытые нужды) — материальные образования, с ним (конфликтом) связанные;
   5) столкновение субъектов конфликта (процесс, активная фаза), в котором как бы происходит «противоречие в действии». Столкновение также характеризуется эмоциональной окраской и психологическими установками субъектов. Поскольку конфликт представляет собой высшую (активную)
   стадию развития противоречия, то в случае отсутствия последней составляющей (столкновения) мы имеем дело с латентным, т. е. скрытым конфликтом, выявление которого наиболее сложно. Такой конфликт также можно назвать «недоразвитым» в силу остановки его развития на стадии противоречия.

5. Типология конфликтов

   Существует четыре основных типа конфликтов: внутрилич- ностный, межличностный, между личностью и группой, меж- групповой.
   Внутриличностный конфликт. Этот тип конфликта не полностью соответствует данному нами определению. Здесь участниками являются не люди, а различные психологические факторы внутреннего мира личности, часто кажущиеся или являющиеся несовместимыми: потребности, мотивы, ценности, чувства и т. п. Внутриличностные конфликты, связанные с работой в организации, могут принимать различные формы. Одна из наиболее распространенных — это ролевой конфликт, когда различные роли человека предъявляют к нему противоречивые требования. Например, будучи хорошим семьянином (роль отца, матери, мужа и жены и т. п.), человек должен вечера проводить дома, а положение руководителя может обязать его задерживаться на работе. Причиной такого конфликта является рассогласование личных потребностей и требований производства. Внутренние конфликты могут возникать на производстве вследствие перегруженности работой или, напротив, отсутствия работы при необходимости находиться на рабочем месте.
   Межличностный конфликт. Это один из самых распространенных типов конфликта. В организациях он проявляется по-разному. По субъектному признаку во внутренней жизни каждой организации можно выделить следующие типы межличностных конфликтов:
   1) конфликты между управляющими и управляемыми в рамках данной организации, причем конфликты между руководителем и рядовым исполнителем будут существенно отличаться от конфликтов между руководителем первой руки и менеджерами нижестоящих уровней;
   2) конфликты между рядовыми сотрудниками;
   3) конфликты на управленческом уровне, т. е. конфликты между руководителями одного ранга. Эти конфликты, как правило, теснейшим образом переплетены с личностными и кадровыми конфликтами, с практикой продвижения персонала в рамках данной организации, с борьбой за распределение наиболее важных позиций в ее собственной структуре. Они могут быть также связаны с разработкой различных стратегий поведения соответствующих организаций, с выработкой критериев эффективности ее совокупной деятельности. Конфликт между личностью и группой. Неформальные группы устанавливают свои нормы поведения, общения. Отступление от принятых норм группа рассматривает как негативное явление, возникает конфликт между личностью и группой.
   Другой распространенный конфликт этого типа — конфликт между группой и руководителем. Здесь следует различать конфликты между руководителем и подчиненным ему подразделением, подразделением и руководителем другой группы, между руководителями различных подразделений, если в конфликт вовлекаются члены групп(ы). Конфликты могут перерастать в межгрупповые. Наиболее тяжело такие конфликты протекают при авторитарном стиле руководства.
   Межгрупповой конфликт. Организация состоит из множества формальных и неформальных групп, между которыми могут возникать конфликты, например между руководством и исполнителями, между работниками различных подразделений, между неформальными группами внутри подразделений, между администрацией и профсоюзом.

6. Составляющие конфликтной ситуации

   Важнейшими составляющими конфликтной ситуации являются устремления сторон, их стратегии и тактики поведения, а также восприятие конфликтной ситуации.
   Мотивы сторон. Мотивы в конфликте — это побуждения к вступлению в конфликт, связанные с удовлетворением потребностей оппонента, совокупность внешних и внутренних условий, вызывающих конфликтную активность субъекта. Базисным побудителем активности оппонента являются его потребности, представляющие собой состояния нужды в объектах (ресурсы, власть, духовные ценности), необходимых для его существования и развития. Мотивы оппонентов конкретизируются в целях. Целью в конфликте является представление его участника о конечном, предвосхищаемом полезном (с точки зрения этого человека) результате конфликта. Выделяются общие (конечные) и частные цели оппонентов.
   Конфликтное поведение состоит из противоположно направленных действий участников конфликта. Конфликтное поведение можно разделить на стратегию и тактику. Стратегия рассматривается как ориентация личности по отношению к конфликту, ее установка на определенные формы поведения в ситуации конфликта (избегание, приспособление, компромисс, соперничество, сотрудничество).

7. Классификация конфликтных стратегий

   В основе классификации конфликтных стратегий лежат следующие основания:
   1) характер действий (наступательные, оборонительные и нейтральные);
   2) степень активности в их осуществлении (активные — пассивные, инициирующие — ответные);
   3) направленность этих действий (на оппонента, к третьим лицам, на самого себя).
   Избранная стратегия (генеральная линия) реализуется через конкретные тактики. Тактика поведения — совокупность приемов воздействия на оппонента, средство реализации стратегии. Выделяются следующие виды тактик воздействия на оппонента (по А. Я. Анцупову, А. И. Шипилову):
   1) жесткие:
   а) тактика захвата и удержания объекта конфликта (применяется в конфликтах, где объект материален);
   б) тактика физического насилия (уничтожение материальных ценностей);
   в) нанесение телесных повреждений, блокирование чужой деятельности и т. п.;
   г) тактика психологического насилия (оскорбления, грубость, негативная личностная оценка, клевета, обман, дезинформация, унижение и т. п.);
   д) тактика давления (предъявление требований, приказов, угрозы, шантаж, предъявление компромата);
   2) нейтральные:
   а) тактика демонстративных действий (привлечение внимания к своей персоне путем публичного высказывания жалоб на состояние здоровья, невыход на работу, демонстрация суицидальных действий и т. п.);
   б) санкционирование (воздействие на оппонента с помощью взыскания, увеличения нагрузки, отказ от выполнения требований и т. д.);
   в) тактика коалиций (образование союзов, увеличение групп с целью повышения своего ранга в конфликте);
   3) мягкие:
   а) тактика фиксации своей позиции (использование логики, фактов для подтверждения своей позиции в форме высказываемых суждений, предложений, критики и т .п.);
   б) тактика дружелюбия (подчеркивание общего, выражение готовности решать проблему, предъявление необходимой информации, предложение помощи и т. п.);
   в) тактика сделок (взаимный обмен благами, обещаниями, уступками, извинениями).
   Своеобразным опосредствующим звеном между характеристиками участников конфликта и условиями его протекания, с одной стороны, и конфликтным поведением — с другой, выступают образы конфликтной ситуации — своеобразные идеальные карты, которые включают следующие элементы:
   1) представления участников противоречия о себе (о своих потребностях, возможностях, целях, ценностях и т. п.);
   2) представления участников конфликта о противоположной стороне (о ее потребностях, возможностях, целях, ценностях и т. д.);
   3) представления каждого из участников относительно того, как его воспринимает оппонент;
   4) представления конфликтующих сторон о среде и условиях, в которых протекает конфликт.
   Почему необходим анализ образов конфликтной ситуации? Это определяется двумя обстоятельствами:
   1) именно субъективная картина конфликта, а не реальность противоречия, сама по себе, непосредственно определяет конфликтное поведение;
   2) существует реальное и эффективное средство разрешения конфликта за счет изменения этих образов, которое осуществляется посредством внешнего воздействия на участников конфликта. Степень расхождения образа и реальной картины бывает различной. Например, конфликтная ситуация может существовать, но не осознаваться сторонами как таковая, или наоборот.
   Искажение конфликтной ситуации может заключаться в следующем:
   1) искажается вся ситуация в целом — ситуация упрощается, воспринимается в черно-белых (полярных) оценках, происходят фильтрация информации, ее неверная интерпретация и т. д.;
   2) искажение восприятия мотивов поведения в конфликте — например, приписывание себе социально одобряемых мотивов, а оппоненту — мотивов низменных, подлых;
   3) искажение восприятия действий, высказываний, поступков — фиксируется в следующих высказываниях по отношению к себе: «я вынужден так делать», «все так делают»; и по отношению к оппоненту: «он делает все мне во вред», и т. д.
   4) искажение восприятия личностных качеств: здесь срабатывает эффект поиска соринки в глазу другого, преуменьшение негативных качеств у себя и преувеличение у соперника. В 1972 г. К. Томас и Р. Килменн выделили пять основных стилей поведения в конфликтной ситуации:
   1) сотрудничество — попытку совместной выработки решения, учитывающего интересы всех сторон. Сотрудничество эффективно в том случае, когда:
   а) есть возможность (время, желание) глубоко разобраться в причинах, вынуждающих стороны придерживаться своих позиций;
   б) можно найти в разногласиях компенсирующие элементы;
   в) нужно разрабатывать различные варианты решений;
   г) конструктивно удается решать возникающие противоречия;
   д) стороны готовы обсуждать варианты выхода из конфликта;
   2) конкуренцию, соперничество — бескомпромиссную борьбу за победу любыми средствами, упорное отстаивание своей позиции. Наиболее острая форма разрешения конфликтных ситуаций. Ее использование оправдано в том случае, когда:
   а) есть уверенность в правильности и правомерности своей позиции, и есть средства ее защиты;
   б) конфликт затрагивает область принципов и убеждений;
   в) оппонентом является подчиненный, предпочитающий авторитарный стиль управления;
   г) отказ от занятой позиции чреват невосполнимыми серьезными потерями;
   д) в случае поражения произойдет потеря авторитета и товарищей.
   Эта стратегия требует подбора весомых аргументов для дискуссии и адекватной оценки позиций оппонентов, а также наличия ресурсов для отстаивания своих позиций;
   3) уклонение, игнорирование — попытку выйти из конфликта, уклоняясь от него. Опасная стратегия. Использовать ее можно, если:
   а) источник конфликта настолько тривиален, а последствия столь ничтожны, что ими можно пренебречь;
   б) конфликтующие стороны могут разобраться без вашего вмешательства;
   в) есть уверенность, что время ослабит напряженность ситуации и все разрешится само собой;
   г) конфликт никак не влияет на производственные проблемы;
   д) вовлеченность в конфликт не позволит решить более важные задачи.
   Игнорирование конфликта может привести к его неконтролируемому росту;
   4) приспособление — стремление сгладить противоречия, часто за счет изменения своей позиции. Это эффективно в случаях, если:
   а) есть желание разрешить конфликт любой ценой;
   б) конфликт и его результаты мало затрагивают личные интересы;
   в) налицо готовность пойти на односторонние уступки;
   г) отстаивание своей позиции может занять много времени и отнять много сил (когда «игра не стоит свеч»).
   5) компромисс — решение конфликта путем взаимных уступок. Компромисс эффективен в тех случаях, когда:
   а) аргументы конфликтующих сторон достаточно убедительны, объективны и правомерны;
   б) необходимо разрешить конфликт путем принятия приемлемого для сторон решения в условиях недостатка времени;
   в) стороны готовы разрешить конфликт на основе частичного решения проблемы;
   г) путем небольших уступок можно сохранить важные деловые или личные контакты.
   Любое конфликтное действие может иметь четыре основных исхода:
   1) полное или частичное подчинение другого;
   2) компромисс;
   3) прерывание конфликтных действий;
   4) интеграцию.

 
< Пред.   След. >